RUILEN & RETOURNEREN


Ruilen & retourneren

Hoe retourneer ik een deel van mijn bestelling of mijn gehele order?
  • Indien je een item van je bestelling of je gehele bestelling wilt retourneren stuur je een mailtje naar online@difabydianaenbo.nl met daarin: je gegevens, ordernummer (het nummer na de # rechtsboven op je factuur), items welke je wilt retourneren en reden. Aanmelding per mail is voldoende, hier volgt geen persoonlijke bevestiging op.
  • Wil je een item ruilen? Geef dit dan duidelijk aan in je mailtje. Na ontvangst van je retour zullen we, indien het item op voorraad is, deze aan je versturen. We proberen altijd het item voor je te reserveren tot ontvangst van je retour maar kunnen dit vanwege de drukte niet altijd garanderen.
  • Vervolgens stuur je het item of (deel van de) order binnen 8 dagen na ontvangst in originele verpakking met pakbon retour aan:
Difa by Diana & Bo
Sluisweg 8
3751BP Bunschoten - Spakenburg
 
  • Je mag het ook altijd in de winkel inleveren.
  • Na ontvangst van je retour checken wij of het item(s) voldoet aan alle voorwaarden en zullen wij indien dit het geval is overgaan op terugbetaling van het aankoopbedrag. Op het moment van ontvangst van je retour zorgen wij dat binnen 8 dagen het bedrag is teruggestort naar je rekening. 
 

Voorwaarden retourneren
  • Item(s) dienen binnen 8 dagen na ontvangst bij ons retour zijn binnengekomen
  • Item(s) dienen in originele staat en/of verpakking (incl tags) te worden geretourneerd
  • Item(s) met make-up vlekken of parfumgeur worden niet retour genomen
  • Item(s) dienen ongedragen/ongebruikt te worden geretourneerd
  • Lingerie, bikini's en oorbellen mogen niet worden geretourneerd ivm hygiënische redenen.
  • Sale items mogen niet worden geretourneerd.
 
Items die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden kunnen helaas niet retour worden genomen, er vind dan geen terugbetaling plaats. Indien het item gedragen is, make-up vlekken bevat of gebreken heeft sturen we het item terug naar de klant of wordt er geen geld uitgekeerd maar een tegoedcode. Alle items worden voor verzending dubbelgecheckt, zowel bij het inpakken als na een retourzending.
Verzend de items met respect, zoals je ze ook netjes van ons hebt ontvangen retour.
 
Ruilen
Het is mogelijk om een item te ruilen voor eenzelfde item in een andere maat. Na ontvangst van je retour zullen wij het gewenste item naar je versturen mits deze voorradig is. Wij proberen altijd het item voor je te reserveren indien je in je retourmail hebt aangegeven te willen ruilen maar kunnen geen garantie geven dat dit altijd lukt. Het is helaas niet mogelijk om je item te ruilen voor een ander item. Stuur in dat geval je item(s) retour, deze wordt indien hij aan de voorwaarden voldoet gecrediteerd. Vervolgens kun je zelf het andere item bestellen.
Foutieve levering
Indien je een item ontvangt wat niet juist is, niet besteld is vragen wij je een mail te sturen naar online@difabydianaenbo.nl met daarin alle informatie en graag een foto van het item dat je in plaats van jouw bestelde item hebt ontvangen. Wij lossen het zo snel mogelijk op en zorgen dat indien voorradig het item zo snel mogelijk wordt nageleverd.
Is het item wat je hebt ontvangen wel het item wat je hebt besteld maar is deze beschadigd of ontbreekt er iets? Stuur ook dan aub een foto van het item, je gegevens en het probleem naar online@difabydianaenbo.nl
Garantievoorwaarden en garantietermijn

Wij hanteren een garantietermijn van 30 dagen na ontvangst van het item.
Wel zijn er een aantal uitzonderingen waarbij wij geen garantie kunnen geven namelijk,
  • Uitzonderlijke slijtage
  • Verkleuring van sieraden 
  • Water- val of stootslijtage
  • Beschadiging door nalatigheid
  • Het niet opvolgen van de wasvoorschriften.
 
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van onze item(s) komt voor rekening van de klant. De kosten hiervoor zijn afhankelijk van de verzendwijze die je kiest. Let op: zendingen die zonder t&t worden teruggestuurd en kwijtraken in de post worden niet gecrediteerd. Bewaar dus altijd je verzendbewijsje met t&t totdat je retour is verwerkt.